Nuestros servicios
Nuestros servicios de transformación de procesos de negocios están diseñados para redefinir su forma de operar, integrando tecnología de vanguardia con procesos optimizados para lograr la máxima eficiencia. Generando informes de valor, revolucionaremos sus operaciones potenciando su crecimiento.
AI Governance (CSOF)
Novatium ayuda a las organizaciones a convertir la adopción de IA en una capacidad operativa gobernada, medible y escalable. Combinamos nuestra plataforma NOVA — un asistente omnicanal que se integra con ERP, CRM y herramientas de ticketing — con un modelo de gobernanza propio (CSOF) que asegura conocimiento fiable, calidad consistente, control del riesgo y valor demostrable. El reto ya no es lanzar un asistente, sino sostenerlo en producción con confianza.
Automatización de Flujos de Trabajo
Facilitamos la automatización y el control eficiente de los procesos, garantizando su correcta ejecución. Además, ofrecemos dashboards que mejoran la visibilidad y respaldan la toma de decisiones. Puedes automatizar una amplia variedad de workflows operativos en las áreas de back-office, especialmente aquellos que son repetitivos, basados en reglas, o que implican el manejo de datos estructurados. Algunos ejemplos incluyen: cuentas por cobrar, cuentas por pagar, gestión de tickets, etc.
Partners estratégicos
Potenciamos nuestras soluciones a través de una red de partners estratégicos especializados en tecnología y transformación digital. Sumamos capacidades, herramientas y soluciones que permiten ganar velocidad, optimizar operaciones, mejorar la eficiencia y ampliar la capacidad de gestión, acompañando a nuestros clientes en sus procesos de transformación.
Te presentamos a NOVA, nuestra plataforma de IA
NOVA Omnicanal
Conversa con tus usuarios, clientes y proveedores en sus canales habituales — Teams, WhatsApp, Telegram, Slack, web o teléfono — y traduce cada interacción en una acción dentro de tus sistemas (ERP, CRM, ticketing).
NOVA Agent
Resuelve consultas, gestiona incidencias y crea tickets de forma autónoma con tasas de resolución superiores al 85%. Aplicable a Service Desk, RRHH, Customer Care, Finanzas, Compliance, Supply Chain, Legal e IT, siempre con reglas de escalado claras hacia el equipo humano.
NOVA Scan
Lee facturas, contratos, manuales, políticas, normas o CVs y extrae datos estructurados listos para integrarse en tus procesos. Convierte documentación dispersa en información operable, sin carga manual.
NOVA QA
Audita de forma continua la calidad de cada interacción con IA: precisión, tono, cumplimiento de SLA y métricas operativas. La calidad deja de depender del muestreo y pasa a medirse al 100%.
¿POR QUÉ IA GOBERNADA?
Activar un copilot o asistente es cada vez más fácil; convertirlo en una capacidad fiable, gobernada y escalable es el verdadero reto. Novatium aporta la capa de gobierno, control y operación que hace falta para que la IA opere con conocimiento confiable, calidad medible y riesgo controlado — sea cual sea el motor (Copilot, GPT, Gemini u otros).
Nuestros diferenciadores
Omnicanal de verdad
Atención y participación fluidas en Teams, WhatsApp, Telegram, Slack, web y voz, con contexto compartido extremo a extremo y trazabilidad completa de cada conversación.
Integración con tu ecosistema
APIs nativas para conectar con tus sistemas críticos: SAP, JIRA, Azure AD, GLPI, InvGate, Service Desk Plus, Identity Manager, Ansible y más. La IA opera sobre tu stack actual, sin reemplazarlo.
Gobernanza del conocimiento
Curamos, normalizamos y estructuramos las fuentes que alimentan a la IA con taxonomía ITSM, fragmentación semántica y metadatos auditables. La IA deja de "consultar documentos" y pasa a operar sobre conocimiento confiable.
Agnóstico al motor de IA
Trabajamos sobre Copilot, GPT, Gemini u otros motores. Nuestro framework CSOF (Cognitive Service Operations Framework) aporta una capa transversal de gobernanza, guardrails y control del riesgo que se mantiene aunque cambies de modelo.
Implementación 30-60-90 y servicio gestionado 24/7
Diagnóstico y priorización en 30 días, activación del modelo en 60, dashboard operativo y reporte ejecutivo en 90. Después, un equipo dedicado 24/7 sostiene la operación con QA automatizado, métricas (FCR, ROI cognitivo, IEOC) y mejora continua.